„Wie man Freunde gewinnt“ – ein Bestseller von Dale Carnegie. Sollte zur Pflichtlektüre in Schulen werden, wenn es nach mir ginge. Hier eine Liste mit Dingen, die sich positiv auf Ihre Beziehung zu anderen Menschen auswirken können.
Dale Carnegie gibt verschiedene Tipps zum Umgang mit Menschen. Auf amerikanisch eindringliche Art und Weise werden die folgenden Tipps vorgestellt und erläutert – hier meine Mitschrift – ergänzt um eigene Ideen.
- Die einzige Möglichkeit einen Streit zu gewinnen, ist ihn zu vermeiden.
- Sage nie: „Das ist falsch.“
- Gib`zu, wenn Du unrecht hast.
- Versuche es zunächst mit Souveränität.
- Gib`dem anderen Gelegenheit „ja“ zu sagen.
- Laß hauptsächlich den anderen sprechen.
- Lasse den anderen im Glauben, die Idee stamme von ihm.
- Versuche, die Dinge vom Standpunkt des anderen aus zu sehen.
- Bringe den Vorschlägen und Wünschen anderer Dein Wohlwollen entgegen.
- Appelliere an die edle Gesinnung des anderen.
- Gestalte Deine Ideen lebendig und spannend.
- Fordere andere zum Wettbewerb heraus.
- Trage stets und ohne Vorbehalt dem Selbstbewußstsein des anderen Rechnung.
- Kritisiere nicht.
- Spende aufrichtig Anerkennung.
- Interessiere Dich aufrichtig für andere.
- Lächle.
- Nenne Dein Gegenüber (gelegentlich) beim Namen. Merke Dir jeden Namen.
- Sei ein guter Zuhörer.
- Ermuntere andere, von sich selbst zu sprechen.
- Spreche von Dingen, die den anderen interessieren.
- Seien Sie kritikfähig. Kritik annehmen können.
- Nie kritisieren, keine Vorwürfe machen.
- Emotionen deeskalieren – den Anderen beruhigen.
- Geduldig sein.
- Die eigene Meinung relativieren.
- Sich in den anderen hineinversetzen.
- Schweigen.
- Fragen stellen.
- Den anderen zu reden auffordern.
- Nicken, signalisieren, dass Sie zuhören.
- Nimm Dich selbst zurück, rede nicht immer von Dir selbst.
- Geben Sie den anderen genug Zeit.
- Seien Sie geduldig.
- Sagen Sie klar, was Sie wollen.
- Lassen Sie den anderen selbst erkennen, worum es geht.
- Bieten Sie Alternativen.
- Geben Sie Fehler unumwunden zu.
- Entschuldigen Sie sich, sobald es Ihnen auffällt.
- Loben Sie direkt, unverzüglich.
- Machen Sie Pausen beim Sprechen, damit der andere Ihnen folgen kann.
- Geben Sie selbst immer wieder Impulse, damit das Gespräch weiter läuft.
- Machen Sie sich selbst klar, was das Ziel des Gespräches ist.
- Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor.
- Gestalten Sie den Gesprächzeitpunkt aktiv. Wenn der Zeitpunkt falsch ist, finden Sie einen besseren Zeitpunkt.
- Achten Sie auf ruhige und entspannte Atmosphäre.
- Beachten Sie, dass die erste Gesprächsphase eine Aufwärmphase ist.
- Sachbezogen verhandeln heißt: Hart in der Sache, weich zu den Menschen.
- Berücksichtigen Sie die Motive und Bedürfnisse des Anderen.
- Suchen Sie Gemeinsamkeiten.
- Reagieren Sie nicht auf emotionale Äußerungen.
- Sprechen Sie so, das man Sie auch versteht.
- Versuchen Sie sich zu merken, was Ihr Gegenüber sagt.
- Überlegen Sie sich, was der andere hören will – und was nicht.
- Reden Sie über Dinge, die den anderen interessieren.
- Ermutige den anderen, von sich selbst zu sprechen.
- Bieten Sie Hilfe an – bevor Sie darum gebeten werden.
- Senden Sie ICH-Botschaften (Ich habe mich so und so gefühlt …)
Ja, es sind mehr als 47 Tipps – es kommen laufend welche hinzu.
Wenn Sie einen dieser Tipps berücksichtigen wollten, also erlernen wollen, dann schreiben Sie sich eine Karteikarte. Mehr dazu, wie man sein Verhalten verändern kann, in meinem Buch „THINK!“.
Falls Sie wissen wollen, welche Kommunikationsfehler man besser vermeiden sollte – lesen Sie den Beitrag: Liste des Terrors – 77 Fehler im Umgang mit Menschen.